Términos y condiciones
Por favor lee con atención nuestros lineamientos.
1. Alcance del servicio
La agencia proporciona servicios de cuidado infantil general: supervisión, acompañamiento y atención básica de bebés, niños y niñas durante el tiempo contratado. El servicio no incluye atención especializada, médica, terapéutica ni educativa personalizada, salvo acuerdo por escrito con antelación.
2. Responsabilidad y límites
La agencia selecciona niñeras mediante procesos internos de reclutamiento y verificación; la responsabilidad última sobre los menores corresponde a los padres o tutores legales. La agencia no se hace responsable por accidentes derivados de instrucciones incorrectas, omisiones de información relevante o condiciones del entorno ajenas a la niñera. Es obligación del cliente informar previamente sobre alergias, padecimientos, necesidades especiales, restricciones alimenticias y medicamentos (estos últimos solo con autorización expresa y por escrito). No es obligación de la niñera realizar tareas domésticas ajenas al cuidado infantil.
3. Ambiente seguro
El cliente se compromete a proporcionar un entorno seguro y adecuado. La niñera podrá suspender el servicio si existen condiciones que pongan en riesgo su integridad o la de los niños.
4. Pagos y cancelaciones
El servicio se agenda al liquidar el anticipo acordado. Cancelaciones con menos de 24 horas generan una penalización de $200 MXN. Retrasos al finalizar el servicio se cobran como horas completas adicionales. Las reservas con menos de 24 horas de anticipación tienen un cargo exprés del 10% sobre el total.
5. Conducta y respeto
No se toleran faltas de respeto ni maltrato verbal o físico. De presentarse, la agencia podrá retirar el servicio de inmediato sin reembolso.
6. Prohibición de contratación directa
Queda estrictamente prohibido contratar o acordar servicios directamente con la niñera fuera de la agencia. El incumplimiento deriva en penalizaciones y suspensión definitiva. La agencia NO se hace responsable de servicios solicitados fuera de sus canales oficiales.
7. Confidencialidad
La información personal se trata con confidencialidad y se utiliza únicamente para la prestación del servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
8. Exención de responsabilidad
La agencia actúa como intermediaria en la asignación de niñeras y no asume responsabilidad legal, civil, penal o laboral por incidentes durante el servicio, salvo negligencia directa de la agencia. La supervisión ocurre en el entorno del cliente, por lo que las condiciones del lugar quedan fuera de nuestra responsabilidad.
9. Naturaleza del servicio
El cliente acepta que la niñera no es su empleada directa ni de la agencia de forma permanente. La relación se limita al tiempo contratado, sin vínculo laboral continuo.
1. Relación con la agencia
La niñera colabora bajo los lineamientos establecidos, con profesionalismo, ética y responsabilidad.
2. Responsabilidades principales
Cuidar y supervisar a los niños asignados velando por su seguridad; seguir las indicaciones acordadas y mantener una actitud respetuosa. No está permitido realizar actividades ajenas ni usar el celular o distractores durante el servicio.
3. Puntualidad y cumplimiento
La puntualidad es obligatoria. Retrasos injustificados pueden causar sanciones. En emergencia se debe avisar con anticipación y apoyar en la búsqueda de suplente.
4. Límites del servicio
La niñera no está autorizada a administrar medicamentos sin receta escrita, realizar tareas domésticas ajenas al niño, ni transportar a los menores sin autorización.
5. Prohibición de contacto externo
Prohibido intercambiar números personales con clientes, acordar servicios fuera de la agencia o reportar horas extra directamente a la familia. El incumplimiento es motivo de terminación inmediata.
6. Conducta profesional
Confidencialidad absoluta sobre las familias. Reportar cualquier irregularidad de inmediato. Mantenerse al corriente con las comisiones.
7. Imagen y representación
El uniforme es obligatorio al formar parte de la agencia, así como el uso del currículum con la plantilla oficial.
8. Relación temporal y por horas
La colaboración es temporal y eventual, exclusivamente por las horas prestadas. No existe relación laboral permanente ni exclusividad.
Limitación de responsabilidad
La agencia no será responsable por conflictos o situaciones legales que no deriven directamente de una instrucción suya. La niñera asume la responsabilidad de actuar con apego a estos lineamientos.
Última actualización: 2026. Baby Steps GDL se reserva el derecho de modificar estos términos.